Agradecemos por sua compra e esperamos que esteja satisfeito com os seus produtos. No entanto, se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar.
Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Para ser elegível para uma troca ou devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, e na embalagem original.
Procedimento para troca ou devolução:
- Entre em contato: Envie um e-mail para [[email protected]] ou ligue para [16 99318-9483] com o número do pedido e a razão da troca ou devolução.
- Envie o produto: Após a confirmação da solicitação, enviaremos instruções detalhadas para a devolução do produto. Os custos de envio para a devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja defeituoso ou danificado.
- Avaliação do produto: Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma inspeção para garantir que está em conformidade com os nossos critérios de devolução.
- Reembolso ou troca: Uma vez aprovado, processaremos a troca ou reembolso. O reembolso será realizado na modalidade pix. O tempo de processamento do estorno pode variar de 24hrs úteis até 72hrs úteis.
Produtos NÃO ELEGÍVEIS para troca ou devolução:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
- Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente;
- Itens em promoção ou vendidos como “última chance”.
Produtos com defeitos ou danificados: Se você recebeu um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a questão. Produtos defeituosos ou danificados podem ser devolvidos ou trocados sem custo adicional para você.
Politíca de recusa de compra no momento da entrega: Agradecemos por sua compra e confiança em nossos produtos. Entendemos que podem ocorrer situações em que o cliente precise recusar a entrega do pedido no momento em que ele chega. Por isso, criamos uma política para lidar com esses casos de forma clara e eficiente.
Como recusar a compra no momento da entrega:
- Comunicação com o Entregador: Informe ao entregador que você está recusando o recebimento do pedido e explique brevemente o motivo.
- Registro de Recusa: Solicite ao entregador que registre a recusa de entrega. Certifique-se de que o entregador anote o motivo da recusa.
- Contato com a Nossa Equipe: Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente imediatamente após recusar a entrega, através do e-mail [[email protected]] ou telefone [16 99318-9483], informando o número do pedido e o motivo da recusa.
Motivos aceitos para recusa de compra:
- Produto entregue errado (diferente do solicitado)
- Produto avariado ou danificado.
- Embalagem violada.
Procedimentos após a recusa da compra:
- Análise do Caso: Nossa equipe analisará o motivo da recusa e entrará em contato com você para confirmar a situação.
- Reenvio ou Reembolso: Após a confirmação da recusa e o produto retornar ao nosso centro de distribuição, procederemos com o reenvio do produto correto ou com o reembolso do valor pago, conforme a sua preferência.
- Prazo para Reembolso: Se optado pelo reembolso, este será processado em até [72hrs úteis] após o produto retornar ao nosso centro de distribuição/ estoque.
Observações importantes:
- Recusas sem um motivo válido podem não ser aceitas, e o valor do frete de retorno poderá ser cobrado.
- É essencial que a recusa seja comunicada imediatamente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para agilizar o processo.
Contato: Para qualquer dúvida sobre a nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco através do e-mail [[email protected]] ou do telefone [16 99318-9483].
Estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade e garantir a sua satisfação. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudar.
É uma alegria ter você por aqui! Agradecemos por visitar nosso site e, principalmente, pela confiança depositada em nosso trabalho. Obrigada por fazer parte da nossa história. Seja sempre muito bem-vindo(a)! ✨
